当前位置:主页 > 活动专题 > 改善医疗服务 >
进一步改善医疗服务质量
  作者:  发布者:admin  发布时间:2015-10-23 00:00

为落实医院《关于进一步改善医疗服务行动计划三年规划实施方案》,我科组织护理人员认真学习,召开座谈会,每人发表意见。行动报道及举措总结如下:

我科实行管床责任制与床边工作制相结合的工作模式,为病人提供全程、优质、贴心的服务。每个护士都是责任护士,在班时管的病人数不超过8人,负责病人的入院至出院的所有治疗、护理、健康教育、饮食与用药指导、心理护理等。与患者沟通时使用文明用语,要做到“四个不说”、“四个多”,时刻牢记宣传口号。

  倡导人文情怀,拒绝冷漠敷衍。我科室根据不同患者的情况,提供护理服务。对于年龄较大的患者,沟通时要做到言语细腻、通俗易通、语速要慢;行动时预防跌倒坠床的发生,做好安全措施。对于特殊人群,例如残疾人、聋哑人等,给予生活护理,与家属做好沟通,做好陪护工作,保证患者的正常生活。对于言语不通的其他民族患者,例如蒙古族,安排相应民族护士进行护理,减少沟通障碍。对于做介入手术的患者,做好术前及术后的指导,多一句解释,让患者了解手术的相关知识,避免情绪紧张。对于来护士站询问的患者及家属,多一声问候,了解患者的需求,尽自己的最大能力满足患者。对于欠费或费用不足的患者,沟通时语气不要生硬,告知患者所发生费用的明细,对患者所产生的疑惑,耐心解答。对于新入院的患者,详细介绍医护人员及疾病环境,为病人提供全程温馨服务,使病人住院满意度及健康教育知晓率得到大幅提升。

   为了提高患者的满意度,每月进行满意度调查,进行汇总,总结本月存在的问题,进行原因分析,提出整改措施。为了真实了解患者满意度,护士长亲自巡视病房,询问患者对护理方面的有何意见或建议。

在进入病房前要敲门,出病房要关门。护士做到说话轻、关门轻、走路轻。在进行护理操作前,注意取得患者的同意,耐心解释操作的目的及注意事项。操作过程中,多询问患者的感受。需要暴露时,保护患者的隐私,请其他不相关人员回避,必要时屏风遮挡。如果因医护人员的失误为患者造成了不必要的麻烦,医护人员及时进行道歉,并马上更改。

总之,在工作中要急病人之所急,想病人之所想,站在病人及家属的角度想问题。改善医疗服务质量,提高患者满意度,将优质护理落实到实处。

                                            座谈会