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改善医疗服务质量 提高患者满意度
  作者:  发布者:admin  发布时间:2015-11-11 00:00

改善医疗服务质量 提高患者满意度

 

闻海鸣

2015.10

 

根据内蒙古自治区卫计委关于进一步改善医疗服务行动计划的要求,今年5月,我院制定印发《呼伦贝尔市人民医院进一步改善医疗服务行动计划三年规划实施方案》,组织开展“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动,这是我院在今后3年时期的一项重点工作,对于落实党的群众路线教育实践活动,全面加强医院管理,强化医德医风建设,提高医疗服务水平,改善人民群众就医体验,提升群众满意度,都有着十分重大的意义。希望各科室主任组织全体员工认真学习、逐项落实。

一、深刻认识“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动的重要意义

首先,开展“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动是促进我院健康发展的内在要求。作为医疗服务覆盖呼伦贝尔地区的三级综合型医院,在满足全市人民群众医疗需求中发挥了重要作用。但人民群众反映的就诊环境不够好、服务流程不够优、便民措施不够实等问题,已成为影响医院健康发展的重要因素。因此优化服务流程,改善医疗服务与群众就医体验,着力提高患者满意度,让医院最大限度获得认可、赢得支持,就成为解决影响医院发展问题的必要举措。

其次,开展“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动是满足群众看病就医的必然选择。开展此项活动,对于改善医患关系、树立医院良好形象具有十分重要的作用。我们一定要始终、全面地贯彻全心全意为病人服务的宗旨,不断提高医院管理能力,改善医疗服务品质,提升医疗服务水平,努力让我们的医疗服务贴近群众,最大限度地满足群众看病就医需求。

二、全面落实“进一步改善医疗服务行动计划三年规划”的任务要求

从印发实施方案开始,我院“改善医疗服务质量 提高患者满意度活动”正式实施。我们将利用三年的时间、分四个阶段,着力解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题,有效提高患者满意度。方案中明确了9个方面的任务和31条具体要求,涉及面广、任务重。全院各科室、广大干部职工一定要坚持以患者为中心,以问题为导向,以提高患者满意度为出发点,围绕这些任务要求大力推进各项改革,改善各项服务。通过改造环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,将我院的“改善医疗服务质量提高患者满意度”活动引向深入。

三、切实保障“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动取得实效

活动能否达到预期效果,关键在于狠抓落实。全院各科室、全体干部职工要积极响应,认真落实方案部署,确保活动取得实效。

一要加强领导,明确责任。医院成立了活动领导小组,办公室设在党政办,负责具体活动的组织实施,全院各科室配合,积极参与到活动中来。各科室要明确主要负责人为此项活动的第一责任人,按照改善医疗服务行动计划三年规划中的任务要求明确自身的职责,层层落实责任,确保各项任务落到实处。

二要加强宣传,营造氛围。各科室要对此项活动进行全面动员部署,广泛宣传,引导广大干部职工积极参与,提供活动动态及素材,充分利用报刊、院内、外网、OA等多种媒体形式,大力宣传我院开展“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动的内容、目的和意义,及时宣传我院好的做法、经验和先进典型,树立医院的良好形象,奠定坚实群众基础。

三要认真履职,严格问责。将此项活动与医院的干部作风建设结合起来,干部要恪守“三严三实”,认真履行职责,要认真做好每一项工作,记录好每一项工作的执行情况,自觉地接受上级和群众的监督,使干部的工作作风和医院的整体行风都能在此次活动中得到充分的好转。

四要纠建并举,注重实效。各科室要按照《呼伦贝尔市人民医院进一步改善医疗服务行动计划三年规划实施方案》的任务要求认真执行,对存在的问题既要查漏补缺,又要制定有效措施全面整改提高。建立整改台账,制定整改方案,落实整改措施,促进各项工作制度化、规范化、长效化,确保此项活动取得成效。要把活动的开展作为医院等级评审的重要内容,抓紧、抓实、抓好,同时对活动中涌现的先进典型我们要进行宣传奖励,以此增加正能量。

    同志们,开展好“改善医疗服务质量 提高患者满意度”活动是我院是加强医德医风建设、提高管理服务水平、巩固党的群众路线教育实践活动成果的一项重要举措,是满足群众医疗服务需求、推动医院健康发展的一项重要任务,我们要充分重视此项活动在医院持续发展中的重要性、必要性和紧迫性。现在活动的任务和要求已十分明确,让我们全院上下立即行动起来,加大力度,真抓实干,积极投身到活动中去,通过活动来进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念,推进医院科学化、规范化、标准化建设,努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。