近日，由中国研究型医院学会医药法律专业委员会、北京卫生法学会及北京市医院创新管理与技术应用协会医学人文专业委员会联合主办的2025年度医院接诉即办主动治理案例展示活动圆满落幕，本次活动汇聚全国15个省、自治区（直辖市）的医疗管理智慧，是贯彻《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》、推动医院从“被动应对”向“主动治理”转型的重要实践平台。呼伦贝尔市人民医院凭借在医患纠纷化解、法治建设等方面的创新实践与显著成效，荣获“创新案例奖”，这一成果的取得，是投诉接待室携手医务、运营等相关职能科室同向发力、协同攻坚的成果，全方位展现了医院主动治理的法治思维、服务效能与创新活力。

投诉接待室立足职能定位，联合医务、运营等搭建多部门联动沟通体系，与各临床科室建立常态化对接机制。医务科牵头深入临床一线开展诊疗服务风险调研座谈，精准梳理诊疗流程中的隐患节点、医患沟通的核心难点，形成问题清单并推动靶向整改；运营管理科从医院运营管理视角，统筹协调各科室资源，优化医患沟通衔接流程，将调研发现的问题融入医院日常运营管控，推动问题闭环解决。

在能力建设与源头防控方面，医务科聚焦医护人员岗位核心需求，牵头制定系统化的培训计划，常态化组织医患沟通技巧、医疗纠纷预防处置规范、医疗法律法规等专题培训，创新采用案例深度剖析、真实情景模拟、现场互动答疑等多样化形式，切实提升临床医护人员的风险防范意识、依法执业能力与高效沟通服务水平；运营管理科为培训工作提供全方位保障，同时将医患沟通能力、纠纷防控成效纳入科室运营绩效考核体系，以考核导向推动各科室重视源头防控，从根本上减少医患矛盾的发生。

在主动治理体系构建中，投诉接待室、医务科、运营管理科等相关职能科室各司其职、紧密配合，推动医患良性互动机制、纠纷多元化解机制、全流程风险防控机制落地落实，与投诉接待室共同构建起覆盖医患沟通、风险防控、纠纷化解、法治建设的全链条主动治理体系，为医院高质量发展筑牢根基。

逄永震主任表示，此次获奖既是对医院医患治理与法治建设工作的肯定，更是对医务科、运营管理科、投诉接待室及全体一线工作人员的鞭策。医院将以此为契机，持续深化法治建设与服务创新，强化依法执业监督、重大医疗决策法律支撑、医护人员法治素养提升。以更严谨的法治思维、更完善的治理体系、更优质的医疗服务，为患者提供安全、高效、暖心的就医体验，为守护人民群众生命健康保驾护航。