内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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“家有一老，如有一宝”，可90岁以上高龄老人就医，却因行动不便、流程陌生，加之家属无暇陪同，成为家庭普遍难题。为破解这一民生痛点，彰显医者仁心与护理温度，门诊分诊护理组推出90岁以上高龄老人专属陪诊服务，以精细化举措打通服务堵点，为高龄老人健康保驾护航。
针对高龄老人就医“流程繁、无人陪、出行烦”的核心难题，门诊打破传统服务模式，将“被动等待”转为“主动服务”，前移服务关口。家属提前与护士对接后，护士可全程代办挂号、对接科室、预约检查等前期流程，还能同步提供上门采血服务，让老人足不出户完成基础检查；需到院的检查项目，护士提前预约规划，让老人到院即可直接检查，大幅缩减就医时间与奔波。 细节之处尽显贴心关怀。门诊专门开通高龄老人就医绿色通道，家属提前告知后，护士会在院门口等候，备好轮椅将老人安置到休息区，同时指引家属停车，再全程陪同完成后续就医，有效解决停车难、老人等待不便等问题。 为筑牢服务质量，门诊对全体护士开展专项培训，重点提升沟通、应急处理与人文关怀能力。面对听力、行动不便或情绪焦虑的老人及家属，护士放慢语速耐心沟通、主动搀扶照料、细致安抚情绪，将温暖融入流程代办、上门服务、院内陪同全环节，践行“以患者为中心”的宗旨。 此项专属陪诊服务，是门诊优化服务流程、践行社会责任的生动实践，打破传统服务局限，将服务延伸至家中、覆盖就医全流程，切实解决高龄老人就医急难愁盼。未来，门诊将持续深耕暖心护理，优化服务细节、提升服务品质，用专业与温情守护高龄老人的安康与尊严，让医疗服务更有温度。
联系电话：0470-3997114(预约挂号)
0470-3997102(门诊服务)
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