内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为进一步强化全院医务人员医德医风素养，提升医患沟通专业能力，有效防范化解医患纠纷，近日，呼伦贝尔市人民医院医务科联合医患沟通办举办医德医风专项培训。
逄永震主任结合当前医疗行业发展趋势与医患关系新特点，系统讲解了医患沟通的核心技巧，精选了近年来医疗行业内具有代表性的纠纷案例，通过“以案为鉴、以案明理”的方式，让医务人员深刻认识到，许多医患纠纷的发生并非源于医疗技术问题，而是因沟通不到位、服务细节疏漏引发，进一步强化了“预防为先”的纠纷处理意识。并结合我院工作实际，提出具体要求：一是要将医德医风要求融入日常沟通全过程，杜绝敷衍、推诿等不当行为；二是要熟练掌握本次讲座讲解的沟通技巧，针对患者常见诉求（如退费、症状咨询、投诉反馈等），做到“有问必答、答必清晰”；三是要从典型案例中吸取教训，定期梳理科室工作中的沟通风险点，提前做好应对预案。 此次培训内容务实、针对性强，有效填补了医务人员在医患沟通理论与纠纷防范认知上的薄弱环节，对推动我院医德医风建设走深走实、提升整体医疗服务质量具有重要意义。
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